遇到「裝潢糾紛」怎麼辦？裝潢簽約自保4大要點｜3大常見裝潢糾紛案例分享

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裝潢支出是大多數人在購屋之後，最重要的一筆花費。一旦不幸地碰上裝潢糾紛，損失就是高達數十萬、甚至數百萬的鉅額花費。究竟身為一般民眾的我們，該如何在裝潢之前先避免裝潢糾紛呢？簽約究竟應該怎麼簽才可以保障雙方？遇到裝潢糾紛該怎麼解決？最近有裝潢需求的你們，立刻點進文章閱讀吧！

最常見的3個裝潢糾紛案例

常見的裝潢糾紛，根據時間、品質以及款項分為3種類別：

1. 時間：工期延遲
2. 品質：施工瑕疵、實際與設計圖不符、漏水
3. 款項：廠商浮濫追加款項

以上3種是最常見的裝潢糾紛，其實在裝潢之前，最好先注意到簽約的內容。在簽約的步驟就先把所有在意的事項先簽進去，這樣既可以保障雙方權益，又可以避免鉅額的損失。畢竟一旦步入要告上法庭的環節，可是既傷錢財，又損心力啊！

裝潢初期｜簽約之前要做什麼？初期可以注意什麼？

簽約之前先注意3大指標

1. 打聽風評：先打聽好業者的品質，看業者過去的作品與專業程度。
2. 住保履約：由住保會當公正的第三方單位，專門針對裝潢工程提供的保障合約。（請見下方詳細說明）
3. 充分溝通：針對預期的裝潢品質、時間、預算都要先做好充分的溝通。

裝潢初期需警惕的3大徵兆

1. 實際的建材跟估價單不一致：送到工地現場的建材，若發現廠牌、型號與估價單不符，這時候就要提高警覺，務必要跟業者反映。有些不肖業者會認為屋主不懂這個細節，趁機魚目混珠。
2. 追加報價時沒有提到的品項：施工過程中，施作在報價的時候沒有提到的項目，在沒有經過屋主同意之下直接完成了（例如：先把沒約定好的櫃子蓋起來），卻要求屋主支付。
3. 施工品質其實與設計圖不符：施工品質粗糙，未按照設計圖施工。

裝潢前如何簽約｜為何要簽約？

避免裝潢糾紛的4大要訣

要訣1、確保工期遲延賠償方式

每個人對於工程所需的時間認知不同，為了避免工程延期，建議一定要於契約中壓上完工日期，可以離實際入住日預留半個月~1個月的緩衝期。同時也要留意自己簽訂的合約內容，是否有擬訂工程延期的賠償方式，事後才有保障。

常見的約定條款是：

「每遲延一日罰工程總價之千分之一之違約金，違約金總額以本契約總價百分之十」

但若是不可歸責於設計師的事由則不在此限（例如遇到天災或是裝潢中大改設計圖等）

要訣2、確認完工後是否符合設計圖

品質好壞取決於每個人的主觀，但民眾可以請設計師提供3D圖、擬真圖，幫助理解完工後的模樣，或是在材料的樣板上簽名，日後比較不會有爭議。

再來則是定期監工，確認工班是否有照圖面裝潢，如此一來，若是真的發生問題也能及時修正。

備註：
設計施工圖樣可包括：現場丈量圖、平面家具配置圖、立面施工圖、水電冷氣管線配置圖、電源開關圖、燈具配置圖、廚具圖、衛浴圖、天花板圖、地板圖、建材圖樣與樣本、3D立體圖

要訣3、索取詳細的報價單與追加款項

為避免不合理的追價，民眾在找統包時不僅要簽訂合約，還要索取詳細估價。以下是3個估價的重要步驟供大家參考：

1. 簽約之前：核對每個施工細節，施工前也可以拿著圖面、或是估價單把每項需要施作的地方一一核對
2. 核對完畢：核對完畢之後，雙方簽名並各自保留合約，同時得於契約中註記如果有任何工程的追價，也一定要經過雙方書面同意，或是寫清楚追加預算的上限，以免不肖業者漫天喊價
3. 最後驗收：最後則是驗收時雙方在驗收單上簽名，代表已銀貨兩訖，避免後續出現不合理的追加款

⚠特別注意：報價單要載明數量、品牌

要訣4、保固條款

保固條款：設計公司於特定期間內，就承攬之基礎工程的施工不當所造成的瑕疵、非天災或人為耗損，所負起的品質擔保責任。

簡單來說，就是裝潢公司對他們提供的服務和材料所做的承諾。這些條款通常包括工程期限、維修保養和材料品質等方面的內容。裝潢之後，請特別留意保固期限和相關的規定，可以確保消費者的權益。一般來說，每家裝潢公司提供的保固年限不太一定，大約年限約為1-3年，以提供1年保固的佔最多數

以下是幾個關於保固條款需要留意的事項：

• 要仔細閱讀保固條款，特別關注保固期限和相關規定
• 確定保固範圍內包含哪些項目，以及保固無效的情況
• 建議將和裝潢公司達成的協議內容寫下來，以防日後發生爭議
• 在選擇裝潢公司時，確保他們提供合理和明確的保固條款。

補充說明：
簽約範本可以參考行政院定型化契約範本，來擬定合約。
而且契約審閱期有7天的時間，可以仔細的思考合約之後再進行簽字。

遇到裝潢糾紛｜消費者及廠商雙方如何自保？

客戶自保方面

客戶自保首先要注意證據蒐集，雙方的對話紀錄都需要留存

以漏水來舉例：以拍照、攝影等方式記錄現場漏水狀況，如因漏水而有家具、裝潢、電器維修、重置而有所支出，亦應保留相關單據。

有瑕疵要先催告限期請廠商修繕，廠商不在期限修補，才能請求損害賠償或找人另外修補或請求減少報酬。

特別注意：短期消滅時效一年（民法514第1項）

等到注意到有瑕疵時，很常發生法律時效已來不及的狀況，因此在裝潢裝修工程完成後，一定要檢查確認，若發現瑕疵，要儘快訂定期限，命令裝潢、裝修公司進行修補改善。

廠商自保方面

其實裝潢公司也很怕遇到「奧客」。如果遇到惡質的顧客，故意拖欠尾款，或者有意起訴裝潢公司的話，裝潢公司該如何自保呢？

特別注意：在裝潢施工方面，若有瑕疵或不滿意之處，不代表顧客就能不付款！

針對瑕疵可以提供的補救服務：

1. 顧客可以請求裝潢公司進行修補
2. 顧客可以自行修補，並向裝潢公司請求費用
3. 請求減少報酬、解除契約、或是損害賠償

如果遇到惡質顧客拒絕付款，裝潢公司該怎麼辦呢？可以向專業律師團隊尋求「逕發支付命令」的協助

逕發支付命令：債權人對債務人的請求，如果是要請求債務人給付一定數量的金錢（如新台幣1萬元）、 可代替物（如可愛的IKEA鯊魚100隻），或有價證券（如台積電所發行的普通股股票），就可請求法院對債務人核發支命令，督促債務人在收到支付命令後二十日內，向債權人清償並負擔程序費用。

逕發支付命令的方式比訴訟程序更為簡便、迅速、省錢且效果與確定判決相同。好處是，不會因為債權人後來才提起訴訟，而耽誤這筆債權的時效。

當遇到惡質顧客不付款的情況時，裝潢公司可以利用逕發支付命令來迅速解決糾紛，確保自身權益得到保護。

結論

裝潢糾紛動輒牽扯數百萬的金額，若不幸走到法院流程更是勞心又傷財，所以在裝潢之前，真的要做好各方面謹慎的評估。以下四點安琪拉再次提醒：

• 一定要先打聽好廠商風評
• 開始動工之前絕對要簽約
• 簽約內容要寫清楚且詳細
• 施工期間務必要認真監工

有想要知道更多關於裝潢糾紛的相關知識與細節，歡迎留言告訴安琪拉。

安琪拉也有與好友「宛蘭律師」錄製2集Podcast音頻節目🎙內容乾貨滿滿！如果你近期正好在裝潢，一定要聽聽看這2集音頻！

漢英得力法律事務所「宛蘭律師」專訪｜設計師愛看房Podcast節目

#113 裝潢糾紛如何自保？常見糾紛案例避開惡質業者【上集】

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