遇到「裝潢糾紛」怎麼辦?裝潢簽約自保4大要點|3大常見裝潢糾紛案例分享

by Angela

裝潢支出是大多數人在購屋之後,最重要的一筆花費。一旦不幸地碰上裝潢糾紛,損失就是高達數十萬、甚至數百萬的鉅額花費。究竟身為一般民眾的我們,該如何在裝潢之前先避免裝潢糾紛呢?簽約究竟應該怎麼簽才可以保障雙方?遇到裝潢糾紛該怎麼解決?最近有裝潢需求的你們,立刻點進文章閱讀吧!

最常見的3個裝潢糾紛案例

常見的裝潢糾紛,根據時間、品質以及款項分為3種類別:

  1. 時間:工期延遲
  2. 品質:施工瑕疵、實際與設計圖不符、漏水
  3. 款項:廠商浮濫追加款項

以上3種是最常見的裝潢糾紛,其實在裝潢之前,最好先注意到簽約的內容。在簽約的步驟就先把所有在意的事項先簽進去,這樣既可以保障雙方權益,又可以避免鉅額的損失。畢竟一旦步入要告上法庭的環節,可是既傷錢財,又損心力啊!

裝潢糾紛02 1

裝潢初期|簽約之前要做什麼?初期可以注意什麼?

簽約之前先注意3大指標

  1. 打聽風評:先打聽好業者的品質,看業者過去的作品與專業程度。
  2. 住保履約:由住保會當公正的第三方單位,專門針對裝潢工程提供的保障合約。(請見下方詳細說明)
  3. 充分溝通:針對預期的裝潢品質、時間、預算都要先做好充分的溝通。

Q. 什麼是住保履約?

由「住保會」(社團法人台灣住宅品質消費者保護協會)當第三方公證人,受理屋主(定作人、甲方)與業者(承攬人 、乙方)將住宅的建案、自地自建、買賣、設計、裝潢或裝修工程、或專案等之安全交易,不同的是,裝潢費不會進入設計師的銀行戶頭,而是匯到信託帳戶,每階段驗收簽名完成才會撥款給設計師,雖然要付1%保管費,但能避免坊間不少「收了錢就擺爛」的「裝修蟑螂」所引起的糾紛案件

裝潢初期需警惕的3大徵兆

  1. 實際的建材跟估價單不一致:送到工地現場的建材,若發現廠牌、型號與估價單不符,這時候就要提高警覺,務必要跟業者反映。有些不肖業者會認為屋主不懂這個細節,趁機魚目混珠。
  2. 追加報價時沒有提到的品項:施工過程中,施作在報價的時候沒有提到的項目,在沒有經過屋主同意之下直接完成了(例如:先把沒約定好的櫃子蓋起來),卻要求屋主支付。
  3. 施工品質其實與設計圖不符:施工品質粗糙,未按照設計圖施工。

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裝潢前如何簽約|為何要簽約?

Q. 簽約內容應該包含什麼?

合約中把裝修項目、單位、數量、規格、材質等要求記載清楚,萬一發生裝修工程糾紛,這將是最有力的證據!

屋主、設計師都應當建立自我保護的觀念,裝修一定要簽好合約書,合約書還必須含有詳細設計圖,以及明確的估價單等缺一不可,並註明修改時間、內容和金額,有助於事後釐清雙方責任,避免出現交代不清楚的情況。

如果工程隨意追加,事後付款牽扯不清,包工及設計師必須提供完整、詳細的單價分析表,包含建材的項目、規格、數量、品牌等,同時,消費者一定要保存所有來往的清單、文件及收據以備不時之需,如果工程必須要有追加,必須事前與業主溝通,以免事後付款有爭議。

Q. 為什麼裝潢之前一定要簽約?

簽約可以保障業者及消費者的雙方權益,避免發生消費糾紛。
若沒有簽約,到時候不幸發生糾紛的話,什麼證據都沒有,即使是公正客觀的消保單位也難以介入。所以安琪拉強烈建議所有需要裝潢的安粉們,一定要記得簽約喔!

Q. 裝潢簽約有沒有範本可以參考?

內政部有頒布建築物室內裝修範本,然而坊間設計公司不見會使用內政部範本簽約,因此民眾在簽約前可以多加利用7天的審閱期,將合約看清楚再簽約。

裝潢糾紛03 1

避免裝潢糾紛的4大要訣

要訣1、確保工期遲延賠償方式

每個人對於工程所需的時間認知不同,為了避免工程延期,建議一定要於契約中壓上完工日期,可以離實際入住日預留半個月~1個月的緩衝期。同時也要留意自己簽訂的合約內容,是否有擬訂工程延期的賠償方式,事後才有保障。

常見的約定條款是:

「每遲延一日罰工程總價之千分之一之違約金,違約金總額以本契約總價百分之十」

但若是不可歸責於設計師的事由則不在此限(例如遇到天災或是裝潢中大改設計圖等)

要訣2、確認完工後是否符合設計圖

品質好壞取決於每個人的主觀,但民眾可以請設計師提供3D圖、擬真圖,幫助理解完工後的模樣,或是在材料的樣板上簽名,日後比較不會有爭議。

再來則是定期監工,確認工班是否有照圖面裝潢,如此一來,若是真的發生問題也能及時修正。

備註:
設計施工圖樣可包括:現場丈量圖、平面家具配置圖、立面施工圖、水電冷氣管線配置圖、電源開關圖、燈具配置圖、廚具圖、衛浴圖、天花板圖、地板圖、建材圖樣與樣本、3D立體圖

要訣3、索取詳細的報價單與追加款項

為避免不合理的追價,民眾在找統包時不僅要簽訂合約,還要索取詳細估價。以下是3個估價的重要步驟供大家參考:

  1. 簽約之前:核對每個施工細節,施工前也可以拿著圖面、或是估價單把每項需要施作的地方一一核對
  2. 核對完畢:核對完畢之後,雙方簽名並各自保留合約,同時得於契約中註記如果有任何工程的追價,也一定要經過雙方書面同意,或是寫清楚追加預算的上限,以免不肖業者漫天喊價
  3. 最後驗收:最後則是驗收時雙方在驗收單上簽名,代表已銀貨兩訖,避免後續出現不合理的追加款

⚠特別注意:報價單要載明數量、品牌

要訣4、保固條款

保固條款:設計公司於特定期間內,就承攬之基礎工程的施工不當所造成的瑕疵、非天災或人為耗損,所負起的品質擔保責任。

簡單來說,就是裝潢公司對他們提供的服務和材料所做的承諾。這些條款通常包括工程期限、維修保養和材料品質等方面的內容。裝潢之後,請特別留意保固期限和相關的規定,可以確保消費者的權益。一般來說,每家裝潢公司提供的保固年限不太一定,大約年限約為1-3年,以提供1年保固的佔最多數

以下是幾個關於保固條款需要留意的事項:

  • 要仔細閱讀保固條款,特別關注保固期限和相關規定
  • 確定保固範圍內包含哪些項目,以及保固無效的情況
  • 建議將和裝潢公司達成的協議內容寫下來,以防日後發生爭議
  • 在選擇裝潢公司時,確保他們提供合理和明確的保固條款。

補充說明:
簽約範本可以參考行政院定型化契約範本,來擬定合約。
而且契約審閱期有7天的時間,可以仔細的思考合約之後再進行簽字。

遇到裝潢糾紛|消費者及廠商雙方如何自保?

客戶自保方面

客戶自保首先要注意證據蒐集,雙方的對話紀錄都需要留存

以漏水來舉例:以拍照、攝影等方式記錄現場漏水狀況,如因漏水而有家具、裝潢、電器維修、重置而有所支出,亦應保留相關單據。

有瑕疵要先催告限期請廠商修繕,廠商不在期限修補,才能請求損害賠償或找人另外修補或請求減少報酬。

特別注意:短期消滅時效一年(民法514第1項)

等到注意到有瑕疵時,很常發生法律時效已來不及的狀況,因此在裝潢裝修工程完成後,一定要檢查確認,若發現瑕疵,要儘快訂定期限,命令裝潢、裝修公司進行修補改善。

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廠商自保方面

其實裝潢公司也很怕遇到「奧客」。如果遇到惡質的顧客,故意拖欠尾款,或者有意起訴裝潢公司的話,裝潢公司該如何自保呢?

特別注意:在裝潢施工方面,若有瑕疵或不滿意之處,不代表顧客就能不付款!

針對瑕疵可以提供的補救服務:

  1. 顧客可以請求裝潢公司進行修補
  2. 顧客可以自行修補,並向裝潢公司請求費用
  3. 請求減少報酬、解除契約、或是損害賠償

如果遇到惡質顧客拒絕付款,裝潢公司該怎麼辦呢?可以向專業律師團隊尋求「逕發支付命令」的協助

逕發支付命令:債權人對債務人的請求,如果是要請求債務人給付一定數量的金錢(如新台幣1萬元)、 可代替物(如可愛的IKEA鯊魚100隻),或有價證券(如台積電所發行的普通股股票),就可請求法院對債務人核發支命令,督促債務人在收到支付命令後二十日內,向債權人清償並負擔程序費用。

逕發支付命令的方式比訴訟程序更為簡便、迅速、省錢且效果與確定判決相同。好處是,不會因為債權人後來才提起訴訟,而耽誤這筆債權的時效。

當遇到惡質顧客不付款的情況時,裝潢公司可以利用逕發支付命令來迅速解決糾紛,確保自身權益得到保護。

結論

裝潢糾紛動輒牽扯數百萬的金額,若不幸走到法院流程更是勞心又傷財,所以在裝潢之前,真的要做好各方面謹慎的評估。以下四點安琪拉再次提醒:

  • 一定要先打聽好廠商風評
  • 開始動工之前絕對要簽約
  • 簽約內容要寫清楚且詳細
  • 施工期間務必要認真監工

有想要知道更多關於裝潢糾紛的相關知識與細節,歡迎留言告訴安琪拉。

安琪拉也有與好友「宛蘭律師」錄製2集Podcast音頻節目🎙內容乾貨滿滿!如果你近期正好在裝潢,一定要聽聽看這2集音頻!

漢英得力法律事務所「宛蘭律師」專訪|設計師愛看房Podcast節目

#113 裝潢糾紛如何自保?常見糾紛案例避開惡質業者【上集】

#114 裝潢糾紛如何自保?常見糾紛案例避開惡質業者【下集】

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